R Diettert Concessionnaire WV Audi (Sa)

"bonjour aujourd'hui j'avais rendez à la concession volkswagen de thionville pour un souci d'ouverture de la trappe à carburant, le problème à été vite pris en charge par jeremy et réparé ,merci infiniment à ce dernier une personne très compétente et très sympathique à l'écoute du client."

"Après un diagnostic infructueux dans un précédent garage, Audi Thionville a trouvé une solution directement avec un tarif tout à fait raisonnable! Merci encore."

"Accueil très professionnel de la part de Marie. Disponible, souriante et au service du client"

"garage incompétent !!!"

"Je ne suis pas du tout contente et satisfaite de votre professionnalisme concernant Audi. Je trouve cela pitoyable avec tout ce que j'ai pu faire remonter au technicien. J'ai demandé à parler à un responsable mais il n’y a jamais personne de disponible. Clairement si vous voulez perdre votre temps et votre énergie allez y. On a commandé une pièce ça fait 1 an on l'attend toujours, finalement on a été ailleurs. Nous avons pris rdv pour un achat de véhicule la personne nous a clairement montré qu'on l'a faisait chier, qu'on avait limite pas les moyens pour acquérir un véhicule."

"Un désastre, zéro à tous niveau, impossible de faire un diagnostique, je suis écœurée de la marque Audi à cause de Thionville et Arlon"

"Bien reçu bien renseigné"

"Accueil agréable et souriant😌, mais service client/SAV pitoyable😠. Après avoir fait ramener mon A3 par dépanneuse le 15 avril pour un dysfonctionnement boîte S-Tronic la concession me propose un RDV diagnostique le 25 avril à 08h40 (donc 1er problème 10j d’immobilisation sans rien faire). Je me présente le 25 à 17h30 et là…ils m’annonce qu’ils n’ont pas honoré le RDV mais qu’ils s’en occuperont dès le lendemain matin😤 (pas du tout professionnel). Le lendemain le diagnostic tombe et la personne en charge de mon véhicule le 26 m’annonce qu’il transmet le dossier à ma garantie et m’assure que j’aurai une réponse au plus tard le lundi 29. Restant sans réponse le 29 je contacte le lendemain mon assurance qui m’informe qu’ils sont en attente de justificatif pour finaliser le dossier de prises en charge, et ce, depuis plus d’1j. Je me présente alors directement à la concession pour signer l’ordre de réparation qui est ni plus ni moins vierge🤔. De plus c’est une seconde personne qui est en charge de ma voiture et qui n’a rien suivi depuis le début et lorsque j’évoque une réclamation à cette même personne elle à le culot de me répondre je ne vous donnerai pas les coordonnées du service réclamation mais vous pouvez le trouver sur internet😓😤 Quel manque de diplomatie de la part de cette personne. À ce jour, mon A3 est immobilisé chez eux depuis plus de 15j est rien ne bouge avec toutes les contraintes d’organisation (prêt de véhicule arrivé à terme, etc…) Cela devient compliqué de faire confiance à Audi Diettert Thionville aujourd'hui , ( prise de RDV difficile et long, aucun rappel,manque de communication et relation client plus que médiocre...) J’ai fait le choix il y a 5ans d’acheter Audi pour sa notoriété, sa qualité et sa réactivité mais je me rends compte que cette concession salit l’image de la marque. J’estime que lorsqu’on achète Audi, on serait en droit d'attendre un service et surtout une écoute exemplaire."

"Je recommande vivement cette concession.Réparations conformes à mes attentes."

"Aucun accueil et on vous regarde bizarrement quand vous allez vers une des personnes disponibles. Pas commerçant pour un sou."